políticas de privacidad
Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad – IKNO S.A.S.
Última actualización: 25/02/2026
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
En cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, IKNO S.A.S. informa su política de tratamiento de datos personales:
- Responsable: IKNO S.A.S.
- NIT: 900.294.256-4
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
- Dirección: CL 74 15 80 OF 408 IN 2, Bogotá D.C.
- Correo para consultas/reclamos de datos personales: info@ikno.com.co
- Representante legal: Hebert Alejandro Castaño Páez, C.C. 79.455.671
2. Alcance
Esta política aplica al tratamiento de datos personales recolectados por IKNO S.A.S. a través de su sitio web, formularios, canales de contacto, procesos comerciales, contractuales, soporte y demás interacciones relacionadas con sus actividades empresariales.
3. Definiciones
Para los efectos de esta política, se aplican las definiciones de la Ley 1581 de 2012, entre ellas: dato personal, dato sensible, titular, responsable, encargado, tratamiento, autorización.
4. Principios
IKNO tratará los datos personales con base en los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
5. Datos que IKNO puede recolectar
Según la relación con el titular y el canal utilizado, IKNO podrá recolectar, entre otros:
- Datos de identificación y contacto: nombres, apellidos, tipo y número de identificación, cargo, empresa, correo, teléfono, ciudad/país, dirección (cuando aplique).
- Datos comerciales y contractuales: solicitudes, cotizaciones, órdenes, facturación, historial de servicios, garantías, PQR, tickets de soporte.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, logs, identificadores, eventos de navegación y analítica (ver Política de Cookies).
- Información suministrada por el titular: mensajes, archivos y contenidos remitidos voluntariamente a través de formularios o correos.
Datos sensibles: IKNO no solicita datos sensibles como regla general. Si excepcionalmente se requieren, se informará su naturaleza y finalidad y se solicitará autorización explícita cuando corresponda.
6. Finalidades del tratamiento
IKNO tratará los datos personales para:
a) Atender solicitudes de información, contacto, demostraciones, cotizaciones y comunicaciones originadas por el titular.
b) Gestionar la relación comercial y contractual, incluyendo la prestación del servicio, soporte, implementación, mantenimiento y posventa.
c) Facturación y obligaciones legales/contables/tributarias y atención de requerimientos de autoridades competentes.
d) Gestión administrativa y de calidad, incluyendo encuestas de satisfacción y mejora de procesos.
e) Seguridad de la información: control de acceso, auditoría, prevención de fraude, trazabilidad y continuidad del negocio.
f) Comunicaciones comerciales y marketing sobre productos/servicios, eventos o contenidos, cuando el titular lo autorice o exista una base legal aplicable.
g) Analítica del sitio web y mejora de experiencia, mediante cookies/tecnologías similares, según preferencias del usuario.
7. Autorización del titular
El tratamiento se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo excepciones previstas por la ley. La autorización podrá obtenerse mediante formularios web, casillas de verificación, contratos, correos u otros mecanismos que permitan conservar prueba.
El titular podrá revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente conforme a la ley, y siempre que no exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información.
8. Derechos del titular
El titular podrá ejercer los derechos previstos en la normativa colombiana, incluyendo:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar consultas y reclamos.
- Revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando proceda.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
9. Atención de consultas y reclamos (Habeas Data)
Para ejercer sus derechos, el titular puede escribir a:
Correo: info@ikno.com.co
Asunto sugerido: “Habeas Data – Consulta” o “Habeas Data – Reclamo”.
La solicitud debe incluir: (i) nombre e identificación del titular, (ii) descripción clara de la solicitud, (iii) datos de contacto, (iv) documentos de soporte si aplica.
IKNO dará trámite conforme a los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
10. Encargados, terceros y transferencias/transmisiones
IKNO podrá compartir datos personales con proveedores que apoyen su operación (por ejemplo: hosting, servicios en la nube, correo corporativo, CRM, analítica, mesa de ayuda), quienes actuarán como encargados y estarán obligados a:
- Tratar los datos únicamente para las finalidades contratadas.
- Mantener confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas.
- No usar los datos para fines propios no autorizados.
Si se realizan transmisiones o transferencias nacionales o internacionales, IKNO adoptará las medidas y garantías exigidas por la normativa vigente.
11. Seguridad de la información
IKNO implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación, incluyendo controles de acceso, segregación de permisos, registro de eventos y prácticas de seguridad acordes con la operación.
12. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes
IKNO no orienta sus servicios a menores de edad ni busca recolectar sus datos de forma intencional. Si llegara a ocurrir, se dará tratamiento conforme a la ley, protegiendo el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.
13. Vigencia y modificaciones
Esta política entra en vigencia a partir de su publicación. IKNO podrá modificarla en cualquier momento; la versión actualizada estará disponible en el sitio web, y cuando corresponda se solicitarán autorizaciones adicionales.
Política de Cookies – IKNO S.A.S.
Última actualización: 25/02/2026
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son archivos o identificadores que se almacenan en el dispositivo del usuario al navegar por un sitio web. Permiten, entre otros, el correcto funcionamiento del sitio, recordar preferencias y obtener información estadística/analítica.
2. Tipos de cookies que puede usar IKNO
Según las herramientas implementadas en el sitio, IKNO puede utilizar:
- Cookies esenciales (necesarias): permiten el funcionamiento del sitio y sus funciones básicas.
- Cookies funcionales: recuerdan preferencias del usuario (por ejemplo, idioma).
- Cookies de rendimiento/analítica: ayudan a medir el uso del sitio y mejorar su desempeño.
- Cookies de marketing/publicidad: permiten mostrar contenido o campañas más relevantes. Estas solo se activarán si el usuario las acepta.
3. Consentimiento y configuración
Al ingresar al sitio web, el usuario podrá Aceptar, Rechazar o Configurar las cookies no esenciales a través del banner o panel de configuración.
El usuario puede cambiar su decisión en cualquier momento mediante:
- El enlace “Configuración de cookies” (recomendado incluirlo en el pie de página), y/o
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4. Cómo desactivar cookies desde el navegador
La mayoría de navegadores permiten gestionar cookies en el menú de configuración de privacidad/seguridad. Al desactivar cookies, algunas funcionalidades del sitio pueden verse afectadas.
5. Cookies de terceros
Si IKNO integra servicios de terceros (por ejemplo, analítica o marketing), dichos proveedores pueden instalar cookies propias bajo sus políticas. IKNO recomienda revisar las políticas de dichos terceros desde el panel de configuración de cookies y/o sus respectivos avisos.
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