Tecniseguros reinventó su información con IKDATA
En un mundo impulsado por la digitalización y la automatización, las empresas están en constante búsqueda de vías para mejorar su eficiencia operativa y elevar la satisfacción de sus clientes. Tecniseguros, una destacada compañía de seguros con presencia en Ecuador y América Latina ha alcanzado con éxito estos objetivos mediante la adopción de la solución de Procesamiento Inteligente de Documentos de IKDATA.
En una entrevista exclusiva con Mauricio Carrera Msc., Subgerente de Innovación y Proyectos de Tecniseguros Ecuador, exploramos cómo esta empresa ha revolucionado la experiencia del cliente y optimizado sus operaciones internas gracias a la implementación de IKDATA.
Superación de desafíos previos:
Tecniseguros enfrentaba considerables desafíos en la gestión y manejo de documentos antes de implementar IKDATA. El proceso manual de facturación y liquidación de siniestros en seguros de vida y asistencia médica era laborioso y propenso a errores. Mauricio Carrera explica que la empresa estaba en búsqueda de una solución que pudiera agilizar estos procesos críticos.
Automatización efectiva:
IKDATA ha permitido a Tecniseguros automatizar el procesamiento de documentos en múltiples departamentos, incluyendo siniestros y cobranzas. Esto se logró mediante la aplicación de tecnologías como el Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR) y la Automatización Robótica de Procesos (RPA). Por ejemplo, el equipo de Siniestros pudo reducir drásticamente el tiempo dedicado a procesar reclamos, ya que el OCR captura automáticamente la información de las facturas electrónicas, eliminando los posibles errores de entrada de datos.
Resultados significativos:
Aunque aún están afinando las mediciones precisas del ahorro de tiempo, Carrera destaca que la reducción es considerable. Con un compromiso de procesar 600,000 imágenes al año, los beneficios son innegables. Además, se ha observado una marcada disminución en los errores en la gestión de información y documentos, lo que eleva la precisión de los procesos y fortalece la confianza del cliente.
Tecniseguros mejora su documentación con IKDATA:
La implementación de IKDATA ha mejorado la eficiencia y competitividad de Tecniseguros en la industria. Los procesos de manejo de siniestros se han vuelto más ágiles, permitiendo reembolsos más rápidos a los asegurados. Asimismo, la gestión de comisiones y carteras se ha vuelto más precisa y veloz, lo que ha habilitado un control más minucioso y un aumento en la eficiencia operativa.
Futuro prometedor con IKDATA:
Carrera ve un futuro prometedor para IKDATA en Tecniseguros. La empresa contempla la expansión de la solución a los seguros individuales, abarcando la automatización de procesos relacionados con pólizas, contratos y documentos que involucran los valores comerciales de vehículos asegurados. Esto promete optimizar aún más la eficiencia y precisión de los flujos de trabajo basados en información.
Aprobación del personal:
La aceptación por parte del personal ha sido elevada, alcanzando una calificación de 9 en una escala del 1 al 10. A pesar de una curva de aprendizaje inicial, los empleados han apreciado los beneficios de la automatización y la reducción de errores gracias a la extracción automática de datos y la validación inteligente proporcionada por IKDATA.
Recomendaciones para futuras implementaciones:
Carrera sugiere que IKDATA considere incorporar la capacidad de lectura ICR (Reconocimiento Inteligente de Caracteres) en el futuro, permitiendo así el procesamiento de documentos escritos a mano de forma precisa. Actualmente, los ingenieros están llevando a cabo investigaciones para lograr la precisión necesaria que implica para la Inteligencia Artificial de IKDATA interpretar escritura manual.
La historia de Tecniseguros es un testimonio vivo de cómo la tecnología de Procesamiento Inteligente de Documentos de IKDATA puede transformar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa de una organización.
Tecniseguros ha logrado reducir el tiempo de operación, minimizar los errores y fortalecer su posición competitiva en la industria de seguros. ¡El futuro se presenta prometedor!